Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia peňazí

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia tovaru na jeho vrátenie.

Ak chcete tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, vyplňte nasledujúci dokument. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu.

Ak bude vaše vrátenie akceptované, zašleme vám formulár na vrátenie tovaru, ako aj pokyny, ako a kam zásielku poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na adrese nejc.mezan@kugy.si.


Poškodenie a problémy
Po prijatí objednávky ju skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a odstrániť.


Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na zákazku (ako sú špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a tovar osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.

Žiaľ, nemôžeme prijímať vrátenie výpredajových položiek ani darčekových kariet.
Výmena tovaru
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia tovaru vykonať samostatný nákup nového tovaru.


14-dňová lehota na rozmyslenie podľa právnych predpisov EÚ
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar zasiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.


Zásady vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať a oznámime vám, či vrátenie peňazí bolo alebo nebolo schválené. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Nezabudnite, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí môže trvať aj nejaký čas, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty spracuje a zaúčtuje peniaze.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese nejc.mezan@kugy.si.