Podmienky poskytovania služby

Vrátenie tovaru a záruky

Vrátenie tovaru: lehota na rozmyslenie (právo na odstúpenie od zmluvy)

Máte právo zrušiť a vrátiť svoju objednávku do 30 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Tím spoločnosti Kuga však žiada zákazníkov, aby vyplnili formulár na výmenu/vrátenie tovaru a poskytli nám spätnú väzbu, ktorá nám pomôže zlepšiť naše služby a odstrániť nedostatky.

Ak sa rozhodnete objednávku vrátiť, musíte spoločnosti oznámiť odstúpenie od zmluvy do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia tovaru e-mailom alebo poštou (v tomto prípade sa do lehoty na oznámenie započítava dátum odoslania zásielky).

Po oznámení odstúpenia od zmluvy spoločnosti máte ďalších 14 dní od dátumu odstúpenia od zmluvy na vrátenie výrobku. Vrátené výrobky musia byť nepoužité a nepoškodené, pokiaľ poškodenie nezavinil zákazník. Vrátenie sa považuje za včasné, ak je zásielka odoslaná v požadovanej lehote. jediné náklady, ktoré spotrebiteľovi vzniknú pri vrátení výrobkov, sú priame náklady na dopravu, ktoré vzniknú pri zasielaní výrobkov späť k nám.
Vrátenie peňazí za vrátené výrobky bude zákazníkovi vydané rovnakým spôsobom platby, aký zákazník použil pri objednávaní výrobku. Vrátenie peňazí bude vydané najneskôr do 14 dní od prijatia vrátených výrobkov.

Tovar prosím vráťte na nasledujúcu adresu: : 

Kugy, d.o.o. 
Zabreznica 53D
4274 Žirovnica
Slovenia

K zásielke priložte formulár na výmenu/vrátenie tovaru alebo nasledujúce informácie: 

• Vaše číslo objednávky
  
• Ktorý(é) tovar(y) vraciate/vymieňate
• Ktorý tovar chcete namiesto vráteného tovaru
• Ak vraciate tovar a chcete vrátiť peniaze a platili ste bankovým vkladom, uveďte aj číslo bankového účtu (IBAN) a meno na karte.

Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie dobierky alebo iných zásielok, ktoré nie sú v súlade s týmito podmienkami.  

Záruky: Defektné  výrobky a chyby materiálu

Vynakladáme maximálne úsilie na osobnú kontrolu každého zaslaného výrobku, aby sme zabezpečili najvyššiu kvalitu. Vzhľadom na povahu textilných výrobkov sa však v ojedinelých prípadoch môžu vyskytnúť chyby materiálu, ktoré v procese kontroly kvality zostanú nepovšimnuté. Ak sa tak stane, urobíme všetko pre to, aby sme problém čo najskôr odstránili.

Ak sa domnievate, že ste dostali chybný výrobok alebo výrobok s vadou materiálu, je dôležité, aby ste nás kontaktovali hneď, ako si vadu na výrobku všimnete.

V súlade so slovinským zákonom o ochrane spotrebiteľa („ZVPot-1“) a smernicou EÚ o právach spotrebiteľov nás musíte informovať do 2 mesiacov od zistenia chyby alebo chybného materiálu. Takéto vady a chyby materiálu môžete reklamovať do 2 rokov odo dňa prevzatia výrobku. Ak je odev starší ako dva roky, túto záruku už nemôžete uplatniť.

Táto záruka sa nevzťahuje na poškodenie a/alebo vady spôsobené nesprávnym používaním, nedbalosťou, nedodržaním pokynov na ošetrovanie, poškodením spôsobeným vonkajšími vplyvmi, ako je (ale nielen) vystavenie nadmernému teplu, poškodením spôsobeným úmyselne alebo úpravou či modifikáciou výrobkov, zásahom vyššej moci.

Ak sa výrobok pokazí počas prvého roka bežného používania, predpokladá sa, že problém existoval už pri prevzatí výrobku (pokiaľ nie je dôsledkom nepravidelného používania alebo vonkajších faktorov). Máte preto nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, alebo ak sa to ukáže ako príliš náročné alebo nákladné, môže vám byť ponúknutá zľava z ceny alebo vrátenie peňazí.
Ak sa výrobok pokazí po jednom roku, stále máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, alebo aspoň na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Možno však budete musieť preukázať, že problém existoval už pri prevzatí tovaru.

Reklamáciu môžete iniciovať zaslaním e-mailu na adresu info@kugy.eu so stručným opisom poruchy a fotografiami. Niekedy môžu fotografie stačiť na vrátenie peňazí alebo bezplatnú výmenu. Vyhradzujeme si však právo na fyzickú kontrolu výrobku, v takom prípade nám zákazník musí výrobok zaslať. Nezodpovedáme za poškodenie, ku ktorému dôjde počas prepravy, ani za prípadnú stratu zásielky. Zodpovednosť za to nesie zákazník, kým sa k nám balík nedostane.

Každá reklamácia sa vybavuje a posudzuje ručne. Preto môže trvať 14 až 30 dní, kým bude prijaté rozhodnutie, ktoré vám môžeme oznámiť. Neschválené reklamácie sa vracajú kupujúcemu.

Produkty a služby 

Niektoré produkty alebo služby môžu byť dostupné výlučne online prostredníctvom webovej lokality. Tieto výrobky alebo služby môžu mať obmedzené množstvo.Vynaložili sme maximálne úsilie na čo najpresnejšie zobrazenie farieb a obrázkov našich výrobkov, ktoré sa zobrazujú v obchode. Nemôžeme zaručiť, že zobrazenie akejkoľvek farby na monitore vášho počítača alebo telefónu bude presné. Nezaručujeme, že kvalita výrobkov, služieb, informácií alebo iných materiálov, ktoré si zakúpite alebo dostanete, bude spĺňať vaše očakávania alebo že budú opravené akékoľvek chyby v službe. chceme našim klientom čo najviac uľahčiť nakupovanie, preto sme vám k dispozícii pre akékoľvek ďalšie informácie na adrese info@kugy.eu. Umožňujeme tiež vrátenie alebo výmenu výrobkov v súlade s našimi pravidlami vrátenia tovaru.

Obmedzenie zodpovednosti

Predávajúci sa snaží zabezpečiť, aby všetky informácie uverejnené na tejto webovej stránke boli aktuálne a presné. Vlastnosti, dostupnosť a ceny výrobkov sa však môžu meniť tak rýchlo, že predávajúci nie je schopný aktualizovať všetky informácie. V takom prípade predávajúci upozorní zákazníka na všetky zmeny a umožní mu zrušiť objednávku alebo ju vymeniť za iný výrobok.

Vyhradzujeme si právo na akékoľvek zmeny obsahu našej webovej stránky.

Sťažnosti a spory

Spoločnosť Kugy rešpektuje platné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa a snaží sa urobiť všetko pre to, aby poskytla účinný systém vybavovania sťažností.

Do 5 pracovných dní potvrdíme prijatie sťažnosti a oznámime zákazníkovi, ako dlho bude trvať riešenie jeho sťažnosti.

Zákazníka budeme pravidelne informovať o aktuálnom stave.
V prípade sťažnosti nás zákazníci môžu kontaktovať e-mailom (info@kugy.eu). Postup vybavovania sťažností je dôverný.

Sme si vedomí, že základnou charakteristikou spotrebiteľských sporov je nepomer medzi ekonomickou hodnotou nároku a časom a nákladmi spojenými s riešením sporu, čo je tiež hlavnou prekážkou toho, aby sa spotrebiteľ neobrátil so sporom na súd. Preto sa snažíme všetky spory riešiť vzájomnou dohodou.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade s právnymi normami spoločnosť Kugy neuznáva žiadneho exekútora na riešenie spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý môže spotrebiteľ iniciovať v súlade so zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Ako poskytovateľ tovaru a služieb, ktorý prevádzkuje internetový obchod v EÚ, sme povinní na našej webovej stránke zverejniť odkaz na platformu na riešenie spotrebiteľských sporov online. Táto platforma je spotrebiteľom k dispozícii na tejto webovej stránke. toto opatrenie vychádza zo zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online). 

Kódex správania podľa zákona o elektronickom obchodnom trhu:

Činnosť spoločnosti Kugy sa riadi zákonom o trhu elektronického obchodu a ďalšími predpismi prijatými na jeho základe. Viac informácií o zákone o trhu elektronického obchodu nájdete na webovej stránke Úradného vestníka Slovinskej republiky.